Refund Policy

1. Kelayakan refund

Refund dapat diajukan jika produk rusak/salah kirim, atau pesanan dibatalkan sebelum dikirim (sesuai status pesanan). Produk digital yang sudah diunduh biasanya tidak dapat direfund kecuali ada cacat teknis yang terbukti.

2. Jangka waktu

Ajukan permintaan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima (atau sesuai kesepakatan di konfirmasi pesanan), dengan bukti foto/video bila relevan.

3. Proses

Hubungi kanal resmi Suryani (WhatsApp/kontak toko). Setelah diverifikasi, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal atau bentuk lain yang disepakati, dalam waktu wajar dari penyedia pembayaran.

4. Pengecualian

Kerusakan karena pemakaian salah, hilangnya kelengkapan kemasan/aksesori, atau selera pribadi setelah produk dibuka tanpa cacat, umumnya tidak memenuhi syarat refund penuh.

5. Kontak

Untuk klaim, sertakan nomor pesanan, nama produk, dan kronologi singkat. PT. Suryani Rasa berhak menolak klaim yang tidak lengkap atau tidak berdasar.

Terakhir diperbarui untuk Suryani.